سياسة الدفع والاسترجاع

١. مين البائع؟

• مساري لينك يبيع: اشتراكات الباقات المدفوعة (الأساسية والمميزة والاحترافية والأعمال) وبطاقات NFC. هذي السياسة تنطبق عليها.
• أصحاب الصفحات يبيعون منتجاتهم وخدماتهم (المتجر، الحجوزات، الدورات، الرحلات وغيرها) لعملائهم. صاحب الصفحة هو البائع والمسؤول عن الطلب والتوصيل والاسترجاع، وله سياسته الخاصة في صفحته (مكتوبة على ضوء نفس الأنظمة).

٢. طرق الدفع لمساري لينك

• الدفع الإلكتروني: مدى، فيزا، ماستركارد، آبل باي — عن طريق بوابة دفع مرخّصة (ميسّر). بيانات بطاقتك ما توصلنا ولا نحفظها.
• التحويل البنكي: تحوّل وترفع الإيصال، ونفعّل الباقة بعد ما نتأكد من وصول المبلغ (عادة خلال يوم عمل).
• الأسعار بالريال السعودي وتطلع لك كاملة قبل الدفع (وتشمل الضريبة إن وُجدت)، ويوصلك إيصال وفاتورة إلكترونية على إيميلك.
• الاشتراك يتفعّل أول ما يتأكد الدفع، لمدته (شهر أو سنة) من تاريخ التفعيل.
• ما فيه تجديد تلقائي ولا خصم بدون إذنك: قبل نهاية الاشتراك يوصلك تذكير، وتجدد بنفسك.

٣. استرجاع مبلغ الاشتراك

• خلال ٧ أيام من الدفع: يرجع لك المبلغ كامل إذا ما استفدت من مميزات الباقة المدفوعة (مثل: ما أضفت منتجات أو حجوزات أو أدوات تابعة لها).
• بعد ٧ أيام أو بعد الاستفادة: تقدر توقف الاشتراك متى ما بغيت، ويبقى شغّال لين نهاية مدته، وما يرجع جزء من المبلغ.
• يرجع لك المبلغ كامل دائماً إذا: انخصم منك مرتين، أو انخصم بالغلط، أو ما قدرنا نفعّل الباقة، أو تعطّلت الخدمة بسببنا بشكل يمنعك من استخدامها.
• إذا أوقفنا الخدمة نهائياً، يرجع لك مبلغ المدة المتبقية من اشتراكك.
• الحساب الموقوف بسبب مخالفة شروط الاستخدام (احتيال، محتوى مخالف…) ما يرجع له مبلغ المدة المتبقية.
• الفترات التجريبية المجانية والهدايا ما عليها مبالغ.

٤. بطاقات NFC

• تقدر تلغي الطلب ويرجع لك المبلغ كامل قبل ما نبدأ الطباعة.
• البطاقة تنطبع باسمك وتصميمك، فهي من المنتجات المصنوعة حسب الطلب: ما تسترجع بعد الطباعة، إلا إذا وصلت معيبة أو مختلفة عن الطلب — نستبدلها أو نرجّع مبلغها كامل على حسابنا.
• إذا تأخر التوصيل أكثر من ١٥ يوم من تأكيد الطلب (ما لم نتفق على مدة ثانية)، تقدر تلغي ويرجع لك المبلغ كامل، إلا إذا كان التأخير بسبب قوة قاهرة.

٥. كيف يرجع المبلغ ومتى

• يرجع بنفس طريقة الدفع اللي دفعت فيها (البطاقة نفسها، أو التحويل لحسابك البنكي في حال دفعت بالتحويل)، إلا إذا طلبت غير كذا.
• نرجّعه خلال ١٤ يوم كحد أقصى من قبول الطلب، وعادة أسرع. في البطاقات ممكن ياخذ البنك أيام إضافية عشان يظهر في حسابك.
• ما ناخذ أي رسوم على الاسترجاع.

٦. الدفع لأصحاب الصفحات

• أصحاب الصفحات يربطون حساباتهم الخاصة في بوابات الدفع (ميسّر، تاب، تابي، تمارا وغيرها) أو يستقبلون التحويل البنكي. الفلوس تروح لهم مباشرة، والمنصة ما تمسكها. وإذا تقررت عمولة للمنصة على الدفع الإلكتروني تنعلن لصاحب الصفحة قبل ما تنحسب، وما تأثر على المبلغ اللي يدفعه العميل.
• الاسترجاع والإلغاء والعربون حسب سياسة صاحب الصفحة المكتوبة في صفحته (رابطها: اسم الصفحة متبوع بـ /policy)، وبما لا يخالف أنظمة المملكة.
• على الأقل: لك ترجّع المنتج خلال ٧ أيام من استلامه إذا ما استخدمته (ما عدا المستثنى بطبيعته)، والمنتج المعيب أو المختلف يتحمّله البائع، والمبلغ يرجع بنفس طريقة الدفع.
• إذا ما تجاوب صاحب الصفحة، بلّغنا عن الصفحة من زر البلاغ فيها، وتقدر ترفع بلاغ لوزارة التجارة.

٧. طلب الاسترجاع والشكاوى

• لمدفوعاتك لمساري لينك: راسلنا على info@masarilink.store برقم الفاتورة أو الإيصال وسبب الطلب، ونرد خلال يومي عمل.
• إذا ما انحلت الشكوى، تقدر ترفعها لوزارة التجارة عن طريق تطبيق «بلاغ تجاري» أو الرقم ١٩٠٠.

شوف بعد: شروط الاستخدام · سياسة الخصوصية